[Accrochez-vous] Ticket envoyé au Support. (arcudcra)

Suite au hack :'( de arcducra, j'ai envoyé 2 messages, 1 de la part de arc lui-même (en passant par le compte de Dretax), et un en passant par mon compte.

Je quote le 2ème message, car des screens valent mieux qu'un long discours...

Au support, il y a écrit:

Voici dans la nuit que mon ami "arcducra" (je ne le connais pas aurement que par son personnage Crâ, lvl 102, Bontarien) a été hacké.
Il ne pouvait plus accéder à son compte par ses identifiants habituels. Il ne prête pas son compte, ne fait rien d'illégal (comme télécharger des contenus illégaux) avec sa conexion Internet, et a choisi d'utiliser une messagerie G-Mail pour son compte Ankama-Games.
(Je pense qu'il a dû attrapper un Keyloggeur. Il m'a dit avoir un processus du nom de "Dofus_Clien+KH...DP", c'était peut-être ça ?)

Pour la relation entre nos personnages, je suis Zamiza, sa "mère" adoptive et mon "mari" Drefan est de fait son "père" adoptif.

Ayant croisé le personnage "arcducra" connecté en jeu, alors que le propriétaire n'était clairement pas sur le compte, avec un ami nous avons prit l'initiative de lui poser quelques questions, histoire de vérifier...

https://2img.net/r/ihimizer/img225/6171/archackax8.png
https://2img.net/r/ihimizer/img215/9042/archack0hk9.png
https://2img.net/r/ihimizer/img229/1214/archack1xx7.png
https://2img.net/r/ihimizer/img221/9660/archac2blf9.png

Si vous pouviez le bannir, au-moins le temps que le vrai propriétaire du personnage nettoie son PC, et récupère ses identifiants ?
Merci d'avance.

[mon nom de famille en bas].

Déjà, je laisse pas mon nom de famille trainer partout, vous le comprendrez peut-être, et ensuite si je poste ici, c'est surtout que je n'ai pas su où mettre ce message ailleurs. :l

Je précise aussi que le hack de Juib est tout aussi douloureux en pensée que celui-ci, alors inutile de venir poster juste pour dire "aucune chance", merci...

Sur-ce, j'ai fait passer quelques parchemins de recherche sur arcducra à des amis Brâkmariens, ils sauront en faire bon usage.

Espérons que la situation s'améliore ! (Dremis continue de se soucier du sort des Mikeys, même de loin. Fin des nouvelles de lui.)

Zamiza, femme de Drefan, mère de arcducra.

Alors maman je vient de lire ce message je suis exasperer mon propre frere se faire hacké non c'pas possible CPAS POSSIBLE MERDE putin mais c'est pas vrai ! support a la noix a interet a se bouger le cul car sinon moi aussi je vais leur envoyer des message ! On va le recuperer maman t'en fait pas . Papa est au courent?

Merci maman pour ceci
les amis mikeys je suis actuellement sur mon 2eme comptes avec pour personnage Dretax sacri 39
Pour me contacter pour m aider ou autre suis dispo mais je serais plus trop la pour cause le vol

PS: je remercie ma famille Dref's Familly pui mo autre famille les mikeys

toujours le vrai arcducra ><
le mec a hack mon msn qui n avais pas de rapport avec dofus+mon compte du sacrieur snif+enleve tous les objets de mon eni ><

Donc le mec a piege un pote a moi IRL dans la guilde de mama
mauvais pour le mec mon pote a son pere qui travail a dassault systeme qui se charges des probles via les virus etc...
en quelque mot le mec va avoir un Pc tout mort et moi bas sa va etre formatage+mon retour avec un sacrieur
Les cra adieux trop dessus des hack

=( pourquoi tu veux pas reprendre le cra frero?

je retourne sur Dofus avec un sacrieur^^
pour le nom bas je verais avec mama et papa car j ai reussi a reinstaller mon Driver ethernet et pis le mec qui nous a hack a sa becane morte

Yeah ok frero ^^

Réponse obtenue le 15 (j'avais pas consulté depuis le 13) :

Sur le support, il y a écrit:

Bonjour,

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Vous avez un problème de vol de compte
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Dans un premier temps, effectuez un scan de votre ordinateur à l'aide d'un anti virus mis à jour afin d'éliminer d'éventuels programmes malveillants susceptibles de voler vos identifiants.

Ensuite pour récupérer l'accès à votre compte, changez votre mot de passe :

Vous pouvez récupérer votre compte en changeant de mot de passe à cet endroit :
- http://www.ankama-games.com/account/recoverPassword.php
- ou http://www.ankama-games.com/account/changePassword.php si vous avez encore vos identifiants Ankama Games.

Si vous ne connaissez plus votre réponse secrète, vous pouvez la retrouver en complétant ce formulaire:
http://www.ankama-games.com/fr/votre-compte/recoverAnswer.php

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Vous avez besoin de restaurer des personnages :
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Merci de me fournir les informations suivantes :

- le nom du compte
- le(s) nom(s) de personnage(s)
- le niveau
- le nom du serveur

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Vous avez besoin de changer l'adresse e-mail de votre compte Dofus :
====================================================================

Merci de me fournir les informations suivantes:

- votre nom de compte
- votre nom
- votre prénom
- votre date de naissance
- votre adresse exacte (numéro, rue, code postal, ville)

- l'adresse email à la création du compte
- votre adresse e-mail actuelle
- votre nouvelle adresse e-mail

- les détails de vos premiers paiements (durée, montant, moyen de paiement)

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Recherche du voleur
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Pourriez-vous me donner les éléments suivants :

- La date à laquelle vous avez constaté le vol
- La capture d'écran de l'adresse IP différente de la vôtre (message en vert à la connexion)
- La liste des comptes auxquels vous vous connectez
- Le créateur de chaque compte (frère, ami, cousin etc.)
- La raison pour laquelle vous vous connectez à ces comptes

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RAPPEL

Veuillez noter que :

- nous ne rendons ni les objets ni les kamas
- nous n'effectuons aucune modification ou retour en arrière sur un personnage, ses caractéristiques et son inventaire.

N'oubliez pas qu'il ne faut JAMAIS donner ses identifiants à qui que ce soit sous peine de voir vos personnages disparaître.
De même éviter de communiquer des informations personnelles en dehors des sites Ankama.

Si vous essayez de nous tromper pour voler un compte, nous porterons plainte contre vous et nous bannirons automatiquement et définitivement tous vos comptes DOFUS.

Tout sera vérifié dans les moindres détails donc ne tentez pas l'impossible et n'importe quoi.

Veuillez répondre sur ce ticket pour que nous puissions vous aider plus vite.

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Cordialement,
Oscar

Ankama fait mieux que les joueurs : des bots de support.. olol. u_u

XD oui oui :p

Pour le compte de Dreven,ils nous ont envoyés la meme chose.
On a envoyé un ticket avec tout ce qu'ils voulaient.
En attendant,il a jamais recup son compte u_u'

ben pour moi ca a marché quand j'ai oublié mon mdp

Ooué comme la dit jon on a fait pareil tout le meme blablabla et j'ai jamais recuperer mon compte c'est désolant ils fouten rien pour certaines personnes et pour d'autre ils s'y mettent

m'enerve moi j'ai envoyé tout sa, et on ma jamais rep ><